Un acercamiento a los sistemas de gestión integral

¿Qué es un sistema de gestión integral?

Las organizaciones de cualquier tipo o tamaño, tienen múltiples exigencias por parte del mercado, es por eso que a menudo se ven en la necesidad de cumplir con diversos cometidos para que tanto clientes, como partes interesadas, obtengan lo que se está esperando por parte de la empresa. Un sistema de gestión integral puede ser la forma en la que su empresa logre este cometido.

Un sistema de gestión integral agrupa distintos sistemas de gestión en un solo sistema que posee una misma estructura, pero que se ocupa de que todos los requisitos específicos de cada norma estén interrelacionados en los procesos que la empresa tiene. Esto permite atender cada uno de los enfoques deseados, sin que otros sean descuidados, obteniendo así un sistema de gestión integral exitoso.

Existen múltiples sistemas de gestión que las organizaciones pueden integrar, la decisión de cuál certificar, dependerá de los propósitos que se tengan y las necesidades y expectativas por parte del cliente. Las normas que a menudo suelen emplearse son: ISO 9001- Gestión de la calidad, ISO 14001- Gestión ambiental e ISO 45001 – Gestión de la seguridad y salud laboral. A continuación, se enlistan los propósitos que cada una de estas normas tiene:

Los objetivos de ISO 9001:

• Enfoque en el cliente – Satisfacción del cliente.
• Mejora continua en la organización.
• Gestión de la calidad
• Productos y servicios que cumplan con las exigencias del mercado.

Los objetivos de ISO 14001:

• Desarrollo sostenible.
• Protección ambiental.
• Reducción de impactos ambientales.
• Mejora la reputación de la organización.

Los objetivos de ISO 45001:

• Mejora las condiciones laborales de trabajadores.
• Reduce los riesgos en zonas de trabajo.
• Salud y seguridad ocupacional.

Una misma base – “La Estructura de Alto Nivel”

Con las últimas actualizaciones que las normas ISO tuvieron, se estableció una nueva forma de trabajo. La estructura de alto nivel, fue uno de los cambios más significativos que hubieron, gracias a esto ahora todas las normas ISO poseen una misma estructura y coherencia, homologando así términos y definiciones que ayudarán a las organizaciones a hacer más fácil la certificación e implementación de un sistema de gestión integral.

Esta estructura está descrita en el Anexo L (anteriormente conocido como Anexo SL) de la Directiva ISO/IEC Parte 1, en la cual describe que la estructura la conforman:

• Alcance
• Referencias normativas
• Términos y definiciones
• Contexto de la organización
• Liderazgo
• Planificación
• Apoyo
• Operación
• Evaluación de desempeño
• Mejora

Si bien cada norma tiene ciertos requisitos, vocabulario o sub-cláusulas adicionales, la estructura siguen siendo la misma; además cabe mencionar que la Coordinación Técnica en Normas de Sistema de Gestión de ISO (encargada de vigilar que las normas ISO tengan coherencia y una misma estructura) tiene como propósito revisar que los desarrollos de futuros sistemas de gestión tengan esta misma compatibilidad. Esto beneficia a las empresas porque, por ejemplo, si a futuro su organización deseará implementar una nueva norma, no requeriría de grandes esfuerzos y recursos para implementarla y certificarla debido a que su sistema ya cuenta con la misma estructura.

Una auditoría integral – el papel de ISO 19011

Muchos son los beneficios que una organización puede obtener de un sistema de gestión integral, uno de ellos, es la facilidad que este sistema brinda para llevar a cabo auditorías. Si no tuviéramos este sistema, la organización tendría que destinar más recursos financieros y humanos para realizar una auditoría de cada norma.

La norma internacional ISO 19011, resulta ser muy útil para estos casos, dado que ofrece una guía para gestionar los distintos programas de auditoría, así como su realización. Esto le brinda a la organización la oportunidad de gestionar adecuadamente tanto auditorías internas como auditorías de segunda parte.

Beneficios de un sistema de gestión integral

• Ataca distintos objetivos, mediante un mismo sistema que busca el cumplimiento de cada uno de ellos.
• Al englobar en un sistema las múltiples normas, la organización reduce costos y los recursos son mejor aprovechados.
• Hay una optimización en los procesos.
• Se establece con mayor claridad los objetivos y la política que la organización seguirá.
• Se reducen el número de auditorías.
• Mejora la imagen de la empresa frente al cliente.

Certificación de un sistema de gestión integral

DQS de México le ofrece la opción de certificar un sistema de gestión integral, el cual le permitirá a su organización el certificar diversas normas como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otras. Obtenga grandes beneficios para su organización con un sistema de gestión integral.